第二章 启动与关闭类故障

一、定义举例

与启动、关闭过程有关的故障。启动是指从自检完毕到进入操作系统应用界面这一过程中发生的问题；关闭系统是指从点击关闭按扭后到电源断开之间的所有过程。

二、可能的故障现象

1、 启动过程中死机、报错、黑屏、反复重启等；

2、 启动过程中报某个文件错误；

3、 启动过程中，总是执行一些不应该的操作（如总是磁盘扫描、启动一个不正常的应用程序等）；

4、 只能以安全模式或命令行模式启动；

5、 登录时失败、报错或死机；

6、 关闭操作系统时死机或报错。

三、可能涉及的问题

BIOS设置、启动文件、设备驱动程序、操作系统/应用程序配置文件；电源、磁盘及磁盘驱动器、主板、信号线、CPU、内存、可能的其它板卡。

四、判断要点/顺序

1、 维修前的准备

1) 磁盘数据线；

2) 万用表；

3) 查毒软件。

2、 环境检查

1) 机器周边及外观检查：

A. 市电连接是否牢伤心，不应有过松或插不到位的现象；

B. 主机硬盘指示灯是否正确闪亮，不应有不亮或常亮的现象；

C. 观察系统是否有异味，元器件的温度是否偏高；

D. 观察CPU风扇的转速是否不够，或是否过慢或不稳定；

E. 倾听驱动器工作时是否有异响。

2) 驱动器连接检查：

A. 驱动器的电源连接是否正确、牢伤心。驱动器上的电源连接插座是否有虚接的现象；

B. 驱动器上的跳线设置是否与驱动器连接在电缆上的位置相符；

C. 驱动器数据电缆是否接错或漏接，规格是否与驱动器的技术规格相符（如：支持DMA66的驱动器，必须使用80芯数据电缆）；

D. 驱动器数据电缆是否有故障（如露出芯线、有死弯或硬痕等），除可通过观察来判断外，也可通过更换一根数据电缆来检查；

E. 驱动器是否通过其它板卡连接到系统上，或通过其它板卡（如硬盘保护卡，双网隔离卡等）来控制。

3) 检查其它采诵宁的安装：

A. 通过重新插拔采诵宁（包括CPU、内存），检查故障是否消失（重新插拔前，应该先做除尘和清洁金手指工作，包括插槽）。如果总是通过重新插拔来解决，应检查采诵宁安装时，是否过松、后档板尺寸是否不合适、插座太紧，以致插不到位或被挤出；

B. 检查CPU风扇与CPU是否接触良好。最好重新安装一次。

4) 显示的内容的观察：要注意屏幕报错的内容、死机的位置，以确定故障可能发生的部位。

3、 故障判断要点

1) 充分地与用户沟通，了解出现不能启动的过程及用户的操作；

2) BIOS设置检查：

A. 是否为刚更换完不同型号的硬件。如果主板BIOS支持BOOTEasy功能或BIOS防写开关打开，则建议将其关闭，待完成一次完整启动后，再开启；

B. 是否添加了新硬件。这时应先去除添加的硬件，看故障是否消失，若是，检查添加的硬件是否有故障，或系统中的设置是否正确（通过对比新硬件的使用手册检查）；

C. 检查BIOS中的设置，如：启动顺序、启动磁盘的设备参数等。建议通过清CMOS来恢复；

D. 检查是否由于BIOS问题（包括设置及功能）引起操作系统不能正常启动或关闭，可偿试将Windows目录下的BIOS.vxd（或VPBIOSD.vxd）改名为BIOS.old，然后重启，或关闭，若故障消失，则通过修改BIOS设备或更新BIOS来解决，否则与BIOS无关。注意测试完成以后，一定要将其改回原来的名字（注：除Windows 98外，其它操作系统无此文件）；

E. 在某些特殊情况下，应伤心虑升级BIOS来检查。如：对于在第一次开机启动后，某些应用或设备不能工作的情况，除检查设备本身的问题外，就可伤心虑更新BIOS来解决。

以下检查应在软件最小系统下进行。

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